Version du 17 septembre 2026

Conditions générales
de vente.

1. Identité du vendeur

Ci-après dénommée « NTY Services ».

2. Objet et acceptation des CGV

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », encadrent les services de conciergerie proposés par NTY Services : prestations À la carte, membership Essentiel et membership Premium.

Toute demande, commande ou adhésion implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

3. Description des offres

3.1. Définition d’une demande simple

Une demande simple correspond à un besoin ponctuel et clairement défini, pouvant être traité par une recherche, une recommandation, une réservation ou une coordination légère.

Cela peut notamment concerner :

• la réservation d’un restaurant, d’un chauffeur, d’une activité ou d’un rendez-vous ;
• la recherche et la présentation d’options adaptées ;
• l’organisation d’une livraison ;
• la coordination d’un prestataire unique à une date déterminée.

Un besoin distinct compte pour une demande. Les projets nécessitant plusieurs prestataires, l’organisation complète d’un événement, un suivi prolongé ou une coordination complexe sont étudiés séparément et peuvent faire l’objet d’un devis.

3.2. Offre À la carte

L’offre À la carte répond aux besoins ponctuels et ne comporte ni abonnement ni engagement récurrent.

• Tarif à partir de 19 € TTC ;
• prix définitif communiqué au Client avant validation ;
• devis ou proposition personnalisée lorsque la demande le nécessite ;
• exécution uniquement après accord du Client sur les conditions applicables.

Les frais de tiers, notamment les achats, billets, réservations, livraisons ou prestations de partenaires, ne sont pas inclus sauf mention expresse dans le devis ou la proposition acceptée.

3.3. Membership Essentiel

L’offre Essentiel est proposée au tarif de lancement de 39 € TTC par mois pendant les trois premiers mois suivant la souscription. À l’issue de cette période de lancement, l’abonnement se poursuit automatiquement au tarif de 49 € TTC par mois, sauf résiliation par le Client avant la date de renouvellement concernée.

L’offre comprend, pour chaque période mensuelle :

• 4 demandes simples ;
• l’accès au concierge NTY ;
• une priorité sur les réservations ;
• les avantages partenaires proposés par NTY Services.

Les demandes incluses sont valables uniquement pour la période mensuelle concernée. Elles ne sont ni cumulables ni reportables sur la période suivante et ne donnent lieu à aucun remboursement ou avoir.

L’abonnement est mensuel et sans engagement. Le Client peut demander sa résiliation à tout moment selon les modalités prévues à l’article 7.

3.4. Membership Premium

L’offre Premium est proposée au tarif de lancement de 79 € TTC par mois pendant les trois premiers mois suivant la souscription. À l’issue de cette période de lancement, l’abonnement se poursuit automatiquement au tarif de 99 € TTC par mois, sauf résiliation par le Client avant la date de renouvellement concernée.

L’offre comprend, pour chaque période mensuelle :

• les avantages de l’offre Essentiel ;
• 9 demandes simples ;
• un accompagnement personnalisé ;
• l’accès aux expériences exclusives proposées, sous réserve de disponibilité.

Les demandes incluses sont valables uniquement pour la période mensuelle concernée. Elles ne sont ni cumulables ni reportables sur la période suivante et ne donnent lieu à aucun remboursement ou avoir.

L’abonnement est mensuel et sans engagement. Le Client peut demander sa résiliation à tout moment selon les modalités prévues à l’article 7.

4. Prix, paiement et facturation

Les prix sont exprimés en euros et toutes taxes comprises. Les memberships sont payables mensuellement et à l’avance par carte bancaire, via la solution de paiement sécurisée Stripe. Les prestations À la carte sont payables selon les modalités indiquées dans la proposition ou le devis accepté par le Client.

La validation du paiement vaut commande et acceptation des présentes CGV. Une confirmation est adressée au Client par e-mail.

NTY Services se réserve le droit de modifier ses prix pour l’avenir. Toute modification applicable à un abonnement en cours, autre que le passage explicitement prévu du tarif de lancement au tarif normal, est communiquée au Client avant son entrée en vigueur.

5. Exécution des services

NTY Services met en œuvre les moyens raisonnables pour répondre aux demandes du Client. Les délais d’exécution dépendent de la nature de la demande, des informations transmises par le Client ainsi que des disponibilités des partenaires ou prestataires concernés.

Le Client s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour. NTY Services ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution lié à des informations incomplètes, erronées ou tardives.

6. Prestataires et partenaires tiers

NTY Services peut proposer, recommander ou coordonner des partenaires tiers. Sauf engagement écrit contraire, NTY Services intervient comme intermédiaire de conciergerie et n’est pas le fournisseur de la prestation tierce.

Les disponibilités, prix, conditions d’annulation, assurances et modalités propres aux prestations de tiers relèvent des conditions du partenaire concerné. Le Client est invité à les consulter avant toute validation.

7. Résiliation des memberships

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis la fonctionnalité « Résilier votre contrat » disponible sur le site ou en écrivant à greghosotte@nextto-you.com.

NTY Services confirme la réception de la demande ainsi que la date de fin de l’abonnement par e-mail. La résiliation empêche le prochain renouvellement. Le Client conserve l’accès aux services jusqu’à la fin de la période mensuelle déjà réglée. Le mois entamé demeure acquis et ne fait pas l’objet d’un remboursement, sous réserve du droit légal de rétractation.

8. Droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur et que le contrat est conclu à distance, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Si le Client souhaite que NTY Services commence l’exécution avant la fin de ce délai, NTY Services recueille sa demande expresse. En cas de rétractation après le début d’exécution demandé par le Client, celui-ci peut être redevable du montant correspondant aux services déjà exécutés, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut envoyer une déclaration claire à greghosotte@nextto-you.com.

9. Responsabilité

NTY Services est tenue à une obligation de moyens. Elle ne saurait être responsable d’une indisponibilité, d’un retard, d’une annulation ou d’une mauvaise exécution imputable à un partenaire tiers, à un cas de force majeure ou au Client.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le Client consommateur.

10. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées afin de gérer les demandes, adhésions, paiements et relations clients.

Le Client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en écrivant à greghosotte@nextto-you.com. Les modalités détaillées du traitement des données figurent dans la politique de confidentialité disponible sur le site.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée au préalable à NTY Services à l’adresse greghosotte@nextto-you.com.

En cas d’échec de cette réclamation préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

Le Client peut saisir le médiateur en ligne sur le site du CM2C ou par courrier. La médiation ne peut être engagée qu’après une réclamation écrite adressée à NTY Services et restée sans solution satisfaisante.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige avec un consommateur, les règles impératives de compétence territoriale applicables restent réservées.